Общество Популярное Россия
Уровень лояльности россиян к банкам снизился до пятилетнего минимума
21.10.2020, 18:00
На это указывают результаты опроса аналитического центра НАФИ
В соответствии с данным опросом, индекс лояльности клиентов к банкам снизился до 1,3 пункта за январь-август 2020 года, что стало минимумом за последние пять лет.
По результатам исследования, 35,4% российских граждан недовольны своим банком, не намерены рекомендовать его знакомым и, возможно, хотят сменить организацию и подыскивают варианты. Довольны своим банком 36,7% опрошенных, 27,9% участников исследования в целом удовлетворены банком, клиентами которого они являются, но не имеют желания советовать его кому-то.
В НАФИ рассказали, что падение индекса лояльности к банкам связано с повышением уровня финансовой грамотности потребителей, а также активной продажей банками своих услуг, чем довольны не все клиенты финансовых организаций.
Поделиться:
