Ставропольский регоператор «ЖКХ» подготовил подборку популярных вопросов и ответов

За 11 месяцев текущего года в колл-центр ставропольского регоператора ООО «ЖКХ» поступило более 20 тысяч звонков от абонентов

Региональный оператор по обращению с ТКО подводит итоги минувших месяцев 2020 года. Специалисты колл-центра приняли 20 тысяч924 звонка. Консультации производятся как для физлиц, так и для юрлиц. Наиболее продуктивным месяцем, согласно статистическим данным, стал июль (порядка 3 тысяч звонков от абонентов).

Топ-5 наиболее актуальных для населения вопросов с комментарием регоператора:

• Вокруг площадки нашей многоэтажки грязно. Почему регоператор не убирает территорию?

Регоператор отвечает за сбор твердых коммунальных отходов с контейнерных площадок по графику, занимается транспортировкой и дальнейшим обращением с отходами. Сотрудники занимаются погрузкой мусора из контейнеров и собирают то, что оказалось на земле при погрузке. Уборка прилегающей к площадке территории, сбор мусора около подъездов, у обочин и за пределами места погрузки не входит в компетенцию регоператора. Уборка данных территорий — это задача собственника земли, УК или ТСЖ.

• Я — собственник, в квартире не проживаю, но почему я должен платить за услуги?

Расчет платы за пользование услугами производится исходя из количества проживающих в помещении. Это — федеральная норма.

• Дети прописаны дома, но проживают или учатся в другом населенном пункте. Как снизить плату за ТКО?

Для перерасчета платы следует обратиться к регоператору и предоставить документы, подтверждающие факт проживания или обучения в другом месте — не по месту прописки. Перечень документов опубликован на сайте регионального оператора.

• В квитанции из-за неверных данных по лицевому счету накопился долг, как исправить ситуацию?

Региональный оператор формирует и актуализирует базу данных. Уточнение производится на основании документов собственника помещения. Для корректировки информации необходимо обратиться в абонентский отдел — документы послужат основанием для проведения перерасчета.

• Жителей улицы не устраивает расположение мусорных контейнеров. Куда нужно обратиться, чтобы их переставили?

Площадки для размещения ТКО создаются органами местного самоуправления. Жители частного сектора могут обратиться с заявлением к местным властям, и те, в свою очередь, могут принять решение: изменить местоположение контейнеров или оставить все как есть.